Politique de retour

Politique de retour

Chez YourCare, ta satisfaction est notre priorité. Si tu n'es pas pleinement satisfait(e) de ta commande, voici comment procéder.

💚 Retour gratuit sous 30 jours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, sans justification nécessaire.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé
  • Être dans son emballage d'origine (boîte, étui, accessoires inclus)
  • Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Produits non retournables

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Produits retournés après le délai de 30 jours
  • Produits sans emballage d'origine

Comment initier un retour ?

1. Contacte notre équipe via la page contact en indiquant :

  • Ton numéro de commande
  • Le produit concerné
  • La raison du retour (optionnelle mais utile pour nous améliorer)

2. On te communique l'adresse de retour et les instructions dans les 24h.

3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux ou endommagé

Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. On t'envoie un remplacement sans frais, sans que tu aies à retourner le produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux.

Des questions ? Contacte-nous — on répond en moins de 24h. 😊